ESPA Rīga abonementu izmantošanas un iekšējās kārtības noteikumi

Cienījamais abonementa īpašniek!

Pateicamies, ka esat mūsu klients, un novērtējam mūsu līdzšinējo sadarbību.

Lai nodrošinātu kvalitatīvu, drošu un konsekventu pakalpojumu sniegšanu, lūdzam iepazīties ar ESPA Rīga abonementu izmantošanas nosacījumiem un spa centra iekšējās kārtības noteikumiem.

1. Abonementa izmantošanas nosacījumi

1. Abonementa aktivizēšanas termiņš ir 3 mēneši no abonementa iegādes dienas. Ja abonements netiek aktivizēts minētajā termiņā, tas tiek uzskatīts par automātiski aktivizētu, sākot ar 4. mēnesi, un no šī brīža sākas abonementa darbības periods.
2. Visas abonementā iekļautās priekšrocības ir izmantojamas tikai abonementa darbības laikā. Neizmantotās priekšrocības netiek uzkrātas, kompensētas vai pārceltas uz nākamo abonementa periodu, ja vien ESPA Rīga nav noteicis citādi.
3. Abonementā iekļautās priekšrocības, izņemot sporta zāles un Aktīvās atpūtas zonas apmeklējumu, var tikt mainītas vai aizstātas ar līdzvērtīgām priekšrocībām. Par būtiskām izmaiņām, kas ietekmē abonementa kopējo saturu, ESPA Rīga informē klientus atbilstošā veidā.
4. Abonementā iekļautās priekšrocības tiek nodrošinātas atbilstoši pakalpojumu pieejamībai un, ja nepieciešams, ar iepriekšēju rezervāciju.
5. Abonementu iespējams apturēt tikai uz konkrētajam abonementa veidam paredzēto laika periodu.
6. Ja abonementa veidam paredzētais apturēšanas periods ir izmantots, abonementu iespējams papildus apturēt par maksu 25 EUR par 1 nedēļu. Papildu apturēšanas maksu iespējams samaksāt ar bankas karti vai skaidrā naudā.
7. Minimālais abonementa apturēšanas periods ir 1 nedēļa. Abonementa kopējais apturēšanas periods, ieskaitot gan abonementā iekļauto, gan par maksu iegādāto apturēšanas periodu, nedrīkst pārsniegt 100 kalendārās dienas.
8. Īpašā cena abonementa viesiem Aktīvās atpūtas zonas vai Termālā kompleksa apmeklējumam ir spēkā tikai tad, ja viesis spa centru apmeklē kopā ar abonementa īpašnieku.
9. Abonementa īpašnieka karte ir personiska un nav nododama citai personai.
10. Ja abonementa karte tiek nodota vai izmantota citai personai, ESPA Rīga ir tiesības apturēt vai anulēt abonementa kartes izmantošanas tiesības un attiecīgajā gadījumā pieprasīt personai samaksāt vienreizējā apmeklējuma maksu atbilstoši spēkā esošajam cenrādim.
11. Lai pārliecinātos par abonementa lietotāja identitāti un novērstu kartes neatļautu izmantošanu, ESPA Rīga darbinieks ir tiesīgs lūgt abonementa kartes uzrādītājam uzrādīt derīgu personu apliecinošu dokumentu.
12. Abonementa īpašniekam nekavējoties jāinformē ESPA Rīga administrācija par abonementa kartes nozaudēšanu vai prettiesisku izmantošanu.
13. Ja abonementa īpašniekam ir izsniegta durvju piekļuves karte, tās nozaudēšanas gadījumā atkārtotas kartes izsniegšana ir maksas pakalpojums 5 EUR apmērā.
14. ESPA Rīga ģērbtuvju skapīši ir paredzēti izmantošanai tikai konkrētā apmeklējuma laikā. Skapīšus aizliegts izmantot personīgo mantu ilgstošai glabāšanai vai rezervēšanai.

2. Vispārīgie iekšējās kārtības noteikumi

1. ESPA Rīga pakalpojumi ir pieejami gan abonementu īpašniekiem, gan klientiem, kuri izmanto vienreizēja apmeklējuma iespējas. Visiem apmeklētājiem ir pienākums ievērot šos iekšējās kārtības noteikumus visā spa centra apmeklējuma laikā.
2. Apmeklētājiem jāievēro tīrība, kārtība, personīgā higiēna un pieklājīga uzvedība, kā arī jārespektē citu viesu miers, privātums un komforts.
3. Spa centra telpās aizliegts:
   • smēķēt, tostarp izmantot elektroniskās cigaretes un citus smēķēšanas izstrādājumus;
   • lietot alkoholiskos dzērienus, ja vien ESPA Rīga nav noteicis citādi;
   • atrasties alkohola, narkotisko, psihotropo vai citu apreibinošo vielu ietekmē;
   • veikt darbības, kas apdraud paša vai citu personu drošību, veselību vai īpašumu.

4. Apmeklētājiem ir saudzīgi jāizturas pret ESPA Rīga telpām, aprīkojumu, inventāru un citu klientu mantām. Par tīši vai nolaidības rezultātā nodarītiem zaudējumiem ESPA Rīga ir tiesīgs pieprasīt to atlīdzināšanu normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

3. Sporta zāles izmantošanas noteikumi

1. Sporta zāles inventāru drīkst izmantot tikai tam paredzētajam mērķim un atbilstoši tā lietošanas instrukcijām.
2. Aizliegts mest sporta inventāru uz grīdas vai izmantot to veidā, kas var radīt bojājumus telpām, inventāram vai apdraudēt citas personas.
3. Pēc inventāra izmantošanas tas jānovieto tam paredzētajā vietā.
4. Pēc treniņa inventārs un trenažieru virsmas jānotīra ar ESPA Rīga nodrošināto dezinfekcijas līdzekli.
5. Velo trenažiera sēdeklis un rokturi pēc nepieciešamības jāpielāgo nākamajam lietotājam, un saskares virsmas jānotīra.
6. Skrejceliņš pēc lietošanas jānovieto tam paredzētajā sākuma pozīcijā.
7. Sporta zālē jāizmanto sporta nodarbībām piemērots maiņas apģērbs un sporta apavi.
8. Sporta zālē pakalpojumus, tostarp personīgo treniņu, konsultācijas un citas profesionālas nodarbības, drīkst sniegt tikai ESPA Rīga administrācijas iepriekš apstiprinātas personas.
9. Apmeklētājiem nav atļauts bez iepriekšējas rakstiskas ESPA Rīga atļaujas sniegt citiem klientiem maksas vai bezmaksas treniņu, konsultāciju vai citus profesionālus pakalpojumus.

4. Spa zonas izmantošanas noteikumi

1. Spa zonā jāvalkā peldkostīms vai peldbikses un piemēroti gumijas apavi.
2. Pirms spa zonas, baseina vai citu ūdens zonu izmantošanas klientam ir obligāti jānomazgājas dušā.
3. Pēc saunas vai pirts apmeklējuma pirms došanās baseinā vai citā ūdens zonā klientam atkārtoti jānomazgājas dušā.
4. Saunās sēdēšanai obligāti jāizmanto dvielis.
5. Spa centra telpās aizliegts skūties, krāsot matus un veikt citas darbības, kas neatbilst spa centra higiēnas un drošības prasībām.
6. Saunās un dušās aizliegts izmantot eļļas, medu, sāļus un citus sejas vai ķermeņa kopšanas līdzekļus, ja vien konkrētajā zonā ESPA Rīga nav norādījis citādi.

5. Mobilās ierīces un citu apmeklētāju komforts

1. Spa centra telpās mobilās ierīces jāizmanto tā, lai netraucētu citiem apmeklētājiem.
2. Nav atļauti skaļi telefona zvani, zvani skaļruņa režīmā, kā arī video, mūzikas vai citu materiālu skaļa atskaņošana.
3. Spa centra zonās, kur fotografēšana vai filmēšana var aizskart citu personu privātumu, fotografēšana un filmēšana nav atļauta.

6. Skapīšu izmantošana un atrastās mantas

1. Ģērbtuvju skapīši paredzēti tikai lietošanai konkrētā spa centra apmeklējuma laikā.
2. Aizliegts atstāt personīgās mantas skapītī pēc apmeklējuma beigām vai ārpus spa centra darba laika.
3. Pēc spa centra darba laika skapīšos atstātās mantas var tikt izņemtas un nodotas atrasto mantu glabāšanā.
4. Atrastās mantas tiek glabātas līdz 1 mēnesim, ja normatīvie akti konkrētajā gadījumā neparedz citu rīcības kārtību.

7. Veselība un drošība

1. Apmeklētājs ir atbildīgs par sava veselības stāvokļa izvērtēšanu un atbilstošu spa centra un sporta zāles pakalpojumu izvēli.
2. Ja apmeklētājam ir veselības traucējumi, hroniskas saslimšanas, traumas vai citi apstākļi, kuru dēļ spa vai sporta aktivitātes varētu būt nevēlamas, pirms pakalpojuma izmantošanas ieteicams konsultēties ar ārstu.
3. Ja apmeklējuma laikā rodas veselības problēmas, reibonis, sāpes, slikta pašsajūta vai citi simptomi, apmeklētājam nekavējoties jāpārtrauc aktivitāte un jāinformē ESPA Rīga darbinieks.
4. Ārkārtas situācijā klientam ir pienākums nekavējoties ievērot ESPA Rīga darbinieku norādījumus.

8. Nepilngadīgo apmeklējums

1. Personas, kas sasniegušas 16 gadu vecumu, var izmantot ESPA Rīga spa centra pakalpojumus bez pieaugušā uzraudzības, ievērojot konkrētā pakalpojuma izmantošanas nosacījumus.
2. Personas, kas jaunākas par 16 gadiem, spa centra telpās drīkst atrasties tikai pieaugušā uzraudzībā.
3. Spa procedūras un abonementa iegāde personām līdz 16 gadu vecumam tiek nodrošināta saskaņā ar konkrētā pakalpojuma nosacījumiem un ESPA Rīga noteikto kārtību.
4. Aktīvās atpūtas zonā bērni līdz 14 gadu vecumam (ieskaitot) kopā ar pieaugušo drīkst uzturēties:
   • darba dienās no plkst. 7.00 līdz 18.00;
   • brīvdienās un svētku dienās no plkst. 8.00 līdz 15.00.

5. Vecāks vai bērna likumiskais pārstāvis ir atbildīgs par bērna uzraudzību un šo noteikumu ievērošanu.

9. Personas dati un videonovērošana

1. Lai nodrošinātu pakalpojumu sniegšanu, klientu identifikāciju, piekļuves kontroli, drošību un citu ar spa centra darbību saistītu leģitīmu mērķu sasniegšanu, ESPA Rīga veic personas datu apstrādi saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.
2. Informācija par personas datu apstrādes mērķiem, tiesisko pamatu, datu glabāšanas termiņiem, klientu tiesībām un citiem būtiskiem jautājumiem ir pieejama ESPA Rīga privātuma politikā.
3. Drošības nolūkos ESPA Rīga telpās tiek veikta videonovērošana.
4. Informācija par videonovērošanas veikšanu, tās mērķiem, pārzini, kontaktinformāciju un citiem ar personas datu apstrādi saistītiem jautājumiem ir pieejama videonovērošanas informatīvajās zīmēs un ESPA Rīga privātuma politikā.

10. Aizliegta rīcība un noteikumu pārkāpumi

1. Par šo noteikumu pārkāpumu, agresīvu, rupju, aizskarošu vai citu personu drošību vai komfortu apdraudošu rīcību ESPA Rīga darbiniekam ir tiesības:
   • izteikt klientam mutisku vai rakstisku brīdinājumu;
   • lūgt klientam nekavējoties pārtraukt konkrēto darbību;
   • lūgt klientam pamest spa centra telpas;
   • uz laiku apturēt abonementa izmantošanas tiesības;
   • smaga vai atkārtota pārkāpuma gadījumā anulēt abonementa izmantošanas tiesības, ja tas ir pamatoti un samērīgi ar pārkāpuma raksturu.

2. Ja pārkāpuma rezultātā ESPA Rīga vai citām personām ir nodarīti zaudējumi, ESPA Rīga ir tiesīgs pieprasīt zaudējumu atlīdzināšanu normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

3. Ja pastāv aizdomas par zādzību, bojājumu nodarīšanu vai citu prettiesisku rīcību, ESPA Rīga ir tiesīgs veikt nepieciešamās darbības incidenta noskaidrošanai un, ja nepieciešams, informēt kompetentās iestādes.

4. Abonementa izmantošanas tiesību apturēšana vai anulēšana neatņem klientam normatīvajos aktos noteiktās patērētāja tiesības.

11. Personīgās mantas un atbildība

1. Apmeklētājs ir atbildīgs par savu personīgo mantu uzraudzību un drošu glabāšanu.
2. ESPA Rīga neuzņemas atbildību par klienta personīgo mantu nozaudēšanu vai bojāšanu, izņemot gadījumus, kad šāda atbildība izriet no piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.
3. Šie noteikumi neierobežo ESPA Rīga atbildību gadījumos, kad šādu atbildību paredz normatīvie akti.

12. Spa centra darba laiks un pakalpojumu pieejamība

1. Apmeklētājam ir pienākums atstāt spa centra telpas līdz noteiktā darba laika beigām.
2. ESPA Rīga ir tiesības mainīt darba laiku, cenrādi, pakalpojumu klāstu un šo iekšējās kārtības noteikumu redakciju.
3. Par būtiskām izmaiņām, kas ietekmē klienta abonementa izmantošanas nosacījumus vai klienta tiesības un pienākumus, ESPA Rīga informē klientus atbilstošā veidā un ievērojot piemērojamo normatīvo aktu prasības.

13. Sūdzības un strīdu risināšana

1. Ja klientam ir iebildumi, pretenzijas vai sūdzības par ESPA Rīga pakalpojumiem vai šo noteikumu piemērošanu, aicinām vispirms vērsties pie ESPA Rīga administrācijas, lai situāciju iespējami ātri atrisinātu pārrunu ceļā.
2. Ja strīdu nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā, klientam ir tiesības iesniegt rakstveida iesniegumu pakalpojuma sniedzējam.
3. Patērētāja iesniegumi un strīdu risināšana tiek nodrošināta normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

ESPA Rīga novērtē Jūsu sadarbību un aicina ievērot šos noteikumus, lai spa centra apmeklējums būtu patīkams, drošs un komfortabls ikvienam viesim.